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市民新买空调“只冷不热”退货时遭推诿

更新时间: 2015-04-17 10:31:45  查看次数: 2303    
买了两台格力空调,其中一台却出现质量问题,厂家对于更换新空调的要求也是一拖再拖。最近几天,家住通州的姜先生因空调一事格外烦心。格力空调负责此事的工作人员在13日接受千龙网记者采访时称,将在24小时内给消费者更换新空调。
新买空调只能制冷
4月6日,在格力空调“红四月”降价促销的最后一天,家住北京通州华业东方玫瑰社区的市民姜理(化名)来到朝阳区团结湖大中电器门市,购买了两台格力空调。第三天,格力空调公司派出葛师傅等两人送来两台新空调,并安装完毕。当测试空调时,葛师傅发现其中一台空调有点不对劲。
“我以前安装过的空调中,遇到过不制冷也不制热的情况。但是,很少遇到这种特殊情况。”4月8日,葛师傅告诉千龙网记者,他所说的“特殊情况”是指用遥控器按制热开关时,空调制冷;按制冷开关时,空调制热。起初,他以为是一根电线接错了,在经过检查调试后,再次测试这台空调时,他发现这台空调依然是只制冷,不制热。
为此,葛师傅立即当着姜理的面,给自己所在的格力空调公司安装部门领导打电话汇报情况,请维修部门的专家来鉴定。4月9日,格力空调公司派出两位专家前来姜理家中检查后,认定这台空调出现故障,它只能制冷,不能制热,而且目前的技术还无法维修。
“格力空调公司的专家虽然一致认定这台空调的故障无法维修,但是却没有承诺更换新空调。我的要求很低,就是希望尽快更换新空调。”姜理向千龙网记者介绍,两位专家只是跟他表示要回去跟上级汇报,由他们领导研究决定是否更换新空调。
格力承诺更换问题空调
4月13日,千龙网记者赶到通州华业东方玫瑰社区姜理老先生家中发现,这台问题空调仍然没有被拆除更换。千龙网记者用遥控器打开这台问题空调后,按照姜理先生的说法,按制冷开关,空调运行后能缓慢喷出冷气;当按下制热开关时,空调运行后却没有任何反应。
姜理说,从4月9日至13日下午6点,一连4天,格力空调公司也没有任何答复。在葛师傅测试空调发现质量问题时,姜理曾跟儿子说暂时不要付安装费。但是,葛师傅说安装归安装的部门收费,更换空调需要找维修部门。
4月13日下午千龙网记者来到北京朝阳区团结湖大中电器门店。千龙网记者首先以普通消费者的身份,提出要向格力空调在该处的销售点王经理反映质量问题,得到店员的答复是“王经理不在店里,已把空调质量问题和更换要求都告诉他了”。当千龙网记者打通王经理的电话时,王经理称此事要研究一下,并随即挂断电话。随后,千龙网记者留下名片后离开。
当天千龙网记者接到王经理的电话。他称,对于千龙网记者反映的格力空调质量问题,他也是“刚知道这事”。他承诺24小时内,给消费者更换一台新空调,并退换厂家赠送的价值400元“智能电饭煲”,给予消费者200元现金作为补偿。
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